Chargé•e du support utilisateur

CDI

Start-up engagée dans la transformation des modes de décision et de gouvernance des organisations, notamment politiques, Cap Collectif vous propose de rejoindre sa CivicTeam et l’aider à moderniser notre démocratie et notre société… dans la joie et la bonne humeur !

Début souhaité : dès que possible pour un CDI.

Votre rôle

Sous la responsabilité de la Responsable de l’assistance client, vous serez garant.e de la bonne maîtrise de la plateforme par nos clients et de son amélioration. Vous serez également le lien entre les clients, l’équipe Produit et l’équipe Conseil. Vos missions seront les suivantes : assister nos clients et utilisateurs à l’utilisation de la plateforme

  • vous serez en première ligne pour répondre aux demandes et questions relatives à l’utilisation de la plateforme par email ;
  • vous accompagnerez nos clients à la prise en main et la mise en place de leur plateforme ;
  • vous diagnostiquerez des dysfonctionnements, résoudrez des problèmes simples et remonterez les bugs rencontrés par les utilisateurs à l’équipe technique.

Former les clients

  • vous serez amené.e à vous déplacer en France, éventuellement à l’étranger, pour former nos clients au paramétrage de leur plateforme ;

Intégrer les contenus

  • grâce à votre connaissance pointue de la plateforme (pas d’inquiétude, on vous forme !), vous serez amené.e à intégrer des contenus sur les instances de certains de nos clients.

Tester et documenter les nouvelles fonctionnalités

  • vous prendrez soin de tester chaque nouvelle fonctionnalité avant de les mettre en ligne, en interaction avec notre équipe de développement. Vous rédigerez les différents articles de la documentation en ligne à l’attention des clients.

Participer à la conception de la plateforme

  • fort(e) de l’expérience acquise auprès des clients et de votre pratique du produit, vous serez associé(e) à la conception. En coulisses, vous donnerez de l’écho à la voix de nos clients.

Votre profil

Nous recherchons un.e chargé.e du support utilisateur ayant :

  • un français impeccable à l’oral comme à l’écrit
  • un excellent niveau d’anglais (we mean that)
  • une réelle aisance avec le numérique et une connaissance des CMS (type WordPress)
  • un sens du travail en équipe
  • rigueur et organisation
  • un attrait pour la “chose publique”
  • une aisance relationnelle

Rémunération et avantages

Nous proposons pour ce poste :

  • salaire : 23K/an ;
  • un titre de transport pris en charge à 50% ;
  • des titres restaurant pris en charge à 60% ;
  • un ordinateur portable de qualité + un écran géant ;
  • du café et du thé à volonté (et de temps en temps des croissants et pains au chocolat/chocolatines) ;
  • une ambiance détendue !

La société

Cap Collectif (Capco pour les intimes) est une CivicTech qui édite en SaaS une plateforme de consultation composée de 7 applications participatives en constante amélioration : concertation, budget participatif, enquête, appel à projets, boîte à idées, votation et interpellation.Entreprise militante, nous avons la conviction que les décisions fondées sur la participation et la transparence sont plus efficaces et plus légitimes que celles qui sont prises à huis clos par quelques acteurs qui n’incarnent pas la diversité des points des vues et des connaissances.

Depuis la création de Cap Collectif en juillet 2014, nous avons démontré l’efficacité de notre approche et de notre technologie tant au sein d’institutions (ministères, villes, régions) qu’au sein d’entreprises privées, d’associations et de fédérations professionnelles. À ce jour, nous avons permis à plus de 500 000 personnes (citoyens, consommateurs, salariés…) de participer à l’élaboration de lois (ex. : République Numérique), de choisir le nom de leur nouvelle région, de décider de l’affectation d’une partie du budget de leur commune…

La société est, domiciliée 25 rue Claude-Tillier, dans le 12e arrondissement de Paris. Équipe jeune (pour la plupart), composée de personnes fortement impliquées dans le projet, nous attachons beaucoup d’importance à ce que nos collaborateurs soient épanouis et fiers dans leur travail. L’amélioration permanente de nos conseils, nos méthodes et nos applications est au coeur du projet et nécessite les apports de tous.

Postuler

Expliquez-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste en envoyant votre CV et votre lettre de motivation ou tout autre document à l’appui de votre candidature à candidature.assistance@cap-collectif.com.